Corso onlne - I punti chiave unicazione telefonica

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Tipologia : Formazione professionale

OBIETTIVI
Condurre le proprie conversazioni telefoniche in modo efficace e sentirsi a proprio agio nelle telefonate di
lavoro. In questo corso apprenderete agestire le fasi della conversazione telefonica
.Ottimizzare la propria immagine telefonica, quella del vostro servizio e della vostra azienda.Dimostrare professionalità

CONTENUTI
Comprendere le regole di base che dis
ciplinano i rapporti telefonici
Terminare con successo il primo Contatto Analizzare larichiesta dell'interlocutore da tutte le prospettive
Dare una risposta adeguata alla richiesta
Terminare la chiamata dando una buona impressione
Scoprire che una conversazione telefonica comporta fasi precise con regole semplici per
ciascuna di esse che permettono di dirigere agevolmente le vostre conversazioni telefoniche

TEST INTERMEDI:
All'interno di ogni modulo vi sono dei momenti di autovalutazione non vincolati che consentono
all'utente di interagire con l'animazione verificando l'apprendimento dei concetti presentati.

Il corso è usufruibile online in modalità elearning