Pack Formativo Online - Segreteria

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Tipologia : Formazione professionale

A CHI SI RIVOLGE

Rivolto a tutte le Figure che in aziende ricoprono ruoli di Segreteria con il compito di organizzare e pianificare le priorità. Tutte le figure che devono intrattenere conversazioni telefoniche con i clienti.

OBIETTIVI

Il PACK formativo "SEGRETERIA" è rivolto a tutte le figure che in Azienda ricoprono ruoli di Segreteria con il compito di organizzare e pianificare le vostre priorità, saper comporre un'e-mail in modo agevole e incisivo, saper scrivere relazioni e report efficaci., esprimere e trasferire il massimo di idee possibili in un tempo definito e ristretto

CONTENUTI

Le 2 dimensioni chiave nel definire le priorità: urgenza e importanza
Chiarire le priorità attraverso la matrice C.A.S. (Critical Analysis of Schedule)
Pianificare le attività rispettando le priorità
Comprendere le regole di base che disciplinano i rapporti telefonici
Terminare con successo il primo Contatto Analizzare la richiesta dell'interlocutore da tutte le prospettive
Dare una risposta adeguata alla richiesta
Terminare la chiamata dando una buona impressione
Scoprire che una conversazione telefonica comporta fasi precise con regole semplici per ciascuna di esse che permettono di dirigere agevolmente le vostre conversazioni telefoniche
Definizione di un'e-mail inefficace
Dichiarazione di preciso obiettivo
Redazione di un'e-mail strutturata
Scelta di un appropriato e coerente oggetto
Video specifici per illustrare gli scopi da raggiungere
I 7 punti per argomentare con efficacia
Le 3 tecniche per saper difendere un'idea
Saper riassumere le proprie idee in modo rapido e incisivo
Osare applicare la lettura attiva andando oltre i propri schemi
Saper decidere la necessità di lettura rapida e attiva
Ricercare una precisa informazione attraverso la tecnica più opportuna
Saper trattenere l'essenziale di un testo tramite la tecnica della scrematura
Saper memorizzare una informazione scritta.

CORSO IN MULTILINGUA

A corso attivato seleziona la tua lingua: Italiano, Inglese, Francese, Spagnolo, Tedesco, Russo

TEST INTERMEDI

All'interno di ogni modulo vi sono dei momenti di autovalutazione non vincolati che consentono all'utente di interagire con l'animazione verificando l'apprendimento dei concetti presentati.

DURATA

3 ore

SUPERAMENTO

Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti.

CERTIFICAZIONE

A fine corso è disponibile nell'Area Utente Attestato di Formazione Accreditato e Certificato