Corso Addetto al Ricevimento on line

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Tipologia : Formazione professionale

Via Ruggero Leoncavallo, 8 - Milano

Corso Addetto al Ricevimento on line

Il corso per Addetto al Ricevimento, che si tiene on line punta a formare la figura professionale del receptionist allâ€(TM)interno di strutture di ricettive alberghiere, che opera nel comparto front desk: dallâ€(TM)accoglienza del cliente, alle operazioni di check in e check out, fornisce consiglio sulle mete o location in base alle esigenze del cliente e si occupa delle operazioni di cassa.

Lâ€(TM)attività si rivolge a chi desideri acquisire le competenze di base, necessarie per operare in affiancamento nel reparto di Ricevimento di una struttura ricettiva.

Programma:

Introduzione al mondo alberghiero:

Il sistema ricettivo in Italia e la sua classificazione

Lâ€(TM)organigramma delle strutture ricettive e i Reparti

Cenni di legislazione turistica

Lâ€(TM)Accoglienza oggi :

Relazione costruttiva con lâ€(TM)ospite: centralità del lâ€(TM)ospite e fidelizzazione

Lâ€(TM)Approccio assertivo con lâ€(TM)Ospite e la gestione del reclamo

La gestione del colloquio telefonico Il software gestionale: conoscenze di base ed applicazioni

Inserimento ed archiviazione delle prenotazioni

Conoscenza della “Maincourante” e utilizzo del software gestionale (PMS)

Gestione delle prenotazioni: dirette, indirette e Olta

Cassa, ricevute fiscali e fatture

Lâ€(TM)Ospite “non convenzionale”

Cenni di Revenue Management

Hotels on the web â€" web reputation â€" social networks
Room Division e Food & Beverage
Housekeeping
Role Play

Rilascio attestato di qualifica professionale per Addetto al ricevimento in lingue: Italiano, inglese, francese, spagnolo e tedesco.
Attestato sulla sicurezza sui luoghi di lavoro (basso rischio).

Promo: -20% per iscrizioni pervenute entro il 30 giugno 2016

Presidenza e segreteria corsi:
dott.ssa Jenny Ruggeri: Tel â€" 338.9140687
dal lunedì al venerdì dalle ore 15 alle ore 20
* il sabato dalle 10.00 alle 13.00

Quota di iscrizione
€ 1.500,00 + iva che potrà essere versata con bonifico bancario in 2 comode rate di cui una all'atto dell'iscrizione e la seconda alla consegna del titolo di studio che verrà tramite contrassegno.

Dati per iscrizione:
-cognome e nome
-data di nascita
-indirizzo con CAP
-codice fiscale 
-numero di TELEFONO valido ed email del corsista.